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FAQ TONNYCAT

INFORMATIONS SPECIALE PERIODE DE CONFINEMENT

La santé de nos clients et de nos collaborateurs sont notre priorité.

Le magasin TONNYCAT à Angouleme est fermé au public. Le retrait de votre commande au magasin n'est donc plus possible.

POINT RELAIS :
Le retrait en point relais est désactivé sur notre site. Si votre commande est en attente dans un point relais fermé, celle-ci sera disponible dès la réouverture qui vous sera communiquée, nous espérons, très prochainement.
Si vous aviez choisi un point relais est que votre commande est en préparation, nous vous l'enverrons à domicile automatiquement et gratuitement.

COMMANDE EN COURS :
Si vous avez une commande en cours, ou que vous voulez en passer une, vos produits vous seront envoyés, mais avec un peu de retard ... nous travaillons en équipe restreinte, nous sommes certains que vous comprendrez ...

RETOUR DE PRODUIT :
Si vous voulez effectuer un retour, vous pouvez en faire la demande, nous prendrons en compte la date de votre demande, mais ne nous envoyez pas la marchandise.

Attendez que la période de confinement soit terminée.
Si vous avez un retour de produit en cours, nous le traiterons dés que cette période de confinement nous permettra de récupérer notre personnel au complet.

POUR NOUS CONTACTER :
N'ayant pas assez de personnel pour pouvoir faire face aux appels téléphoniques, merci de bien vouloir nous contacter par email via le formulaire de contact, nous vous répondrons rapidement.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Vous pouvez directement consulter le délai d'expédition de votre commande en cliquant sur "MON COMPTE" puis dans "HISTORIQUE ET DETAILS DE MES COMMANDES" le délai de vos commandes est indiqué.

Si vous souhaitez plus de précision, vous pouvez nous envoyer un e-mail.

Quels sont vos délais d'expédition ?

L'une de nos priorités étant de vous indiquer les délais d'expédition de votre commande, vous les trouverez :

Sur chaque fiche produit dans la liste.
Dans le détail du produit, au-dessus du bouton " AJOUTER AU PANIER"
Dans votre panier, sur la ligne du produit commandé.
En bas du panier, le délai général d'expédition vous sera indiqué. Il tient compte du délai de chaque produit de votre commande.
En cliquant sur "MON COMPTE" puis dans "HISTORIQUE ET DÉTAIL DE MES COMMANDE" le délai de chaque commandes est indiqué.

Comment effectuer un retour produit ?

Vous disposez d'un délai de 30 jours ouvrables à compter de la date de livraison de votre commande, pour retourner tout article ne vous convenant pas, dans son emballage d'origine et en état propre à sa re-commercialisation.

Pour effectuer votre demande de retour : Connectez-vous au site et cliquez sur "MES RETOURS" en bas du site dans la rubrique "MON COMPTE"

Après avoir sélectionné la commande concernée puis, le ou les produits à nous retourner, cliquez sur "GÉNÉRER UN RETOUR", vous recevrez notre acceptation et confirmation de prise en compte de votre retour par e-mail.

Si votre demande remplit ces conditions, vous pouvez alors demander l'avoir ou le remboursement, à l'exception des frais de retour.

J'ai oublié mon mot de passe ?

Pour modifier votre mot de passe, vous devez cliquer sur "MOT DE PASSE OUBLIE" dans l'espace de CONNEXION. Vous recevrez un email CONFIRMATION DE DEMANDE DE MOT DE PASSE avec un lien de connexion.

Si vous ne recevez pas ce mail, c'est qu'il doit être dans vos spams ou courrier indésirable. Nous n'intervenons pas directement sur les mots de passe de notre clientèle, c'est une donnée sécurisée personnelle.

J'ai oublié d'utiliser mon code promo.

TONNYCAT vous propose toute l'année des offres promotionnelles sous la forme de codes promo.

Pour bénéficier de ce type de code, il est impératif de l'indiquer lors du passage de votre commande dans la case BON DE RÉDUCTION de votre PANIER.

Pour des raisons de logistique, si vous avez effectué une commande sans utiliser le code promo en cours, nous ne pourrons malheureusement pas vous proposer de bénéficier de l'offre en cours.

Je souhaiterais recevoir les produits disponibles de ma commande tout de suite.

Saviez vous que vous pouvez suivre l’état d’avancement de votre commande en temps réel en vous connectant à votre espace client rubrique "HISTORIQUE ET DÉTAILS DE MES COMMANDES". A ce niveau, sur simple demande par email ou par téléphone au 05 45 68 18 06, nous pouvons vous envoyer les produits qui sont déjà prêts à partir.

Nous vous ferons parvenir un lien de paiement sécurisé par email pour vous acquitter du frais de transport de ces produits. Le reste de votre commande sera envoyé dans les délais indiqués le jour de son passage.