LIVRAISON
NOS DÉLAIS D'EXPÉDITION :
Les délais indiqués sont de délais d'expéditions, il faut ajouter le délais de livraison du transporteur ( 24H ou 48H suivant la destination )
Nos délais d’expédition sont indiqués plusieurs fois avant la validation de commande, il faut en tenir compte !
Nos produits peuvent etre :
1) Expédié sous 24H / 48H / 72H : Concerne un produit en stock chez Tonnycat ou chez notre fournisseur en France.
2) Expédié sous 1 à 5 jours / 5 à 10 jours : Concerne un produit en stock chez notre fournisseur en France.
3) Expédié sous 8 à 15 jours / 15 à 20 jours / 20 à 30 jours : Concerne un produit en stock chez notre fournisseur à l'etranger.
Delai exceptionnel : Expédié sous 1 à 2 mois, concerne un produit qui doit etre fabriqué à la demande.
Le délai d'expédition de votre commande compléte est celui de l'article avec le plus long délai. Nous ferons une seule expédition par commande.
N’hésitez pas à nous contacter pour connaitre les disponibilités exactes en cliquant sur la demande d'informations complémentaires du produit concerné, ou en utilisant le formulaire de contact, ou en nous appelant au 05.45.68.18.06.
Aucun retard ne pourra justifier l’annulation de la commande ni donner lieu à une indemnisation ou pénalité.
Notre engagement :
les stocks des produits que nous vous proposons sont mis à jour quotidiennement mais si exceptionnellement, un produit venait à manquer, nous vous en avertirons immédiatement et vous proposerons une solution adaptée à ce contre-temps :
- soit une indication du délai d'attente de réapprovisionnement du produit.
- soit une modification de votre commande ou un remboursement de celle ci.
FRAIS DE LIVRAISON :
Les frais de livraison sont toujours calculés au plus juste suivant le poids et la destination de votre colis. Ils vous seront indiqué lors du passage de votre commande.
Ils dépendent directement de la grille tarifaire de notre transporteur au moment ou votre commande est passée.
Lors d'une commande de plusieurs produits, il peut arriver que l'expédition soit fractionnée en plusieurs colis.
Dans certains cas, nous grouperons les articles de plusieurs commandes dans un seul colis.
Cependant, les frais d'expédition facturés ne seront jamais supérieurs à ceux estimés lors du passage de votre commande.
Pour des raisons de logistique, TONNYCAT se réserve le droit de changer le transporteur de votre commande. Vous en serez avertie immédiatement.
* FRAIS DE PORT A SEULEMENT 1.50€ EN POINT RELAIS :
Les frais de ports de votre commande seront réduit à 1.50€ en "livraison point relais DPD" France métropolitaine, et suivant les conditions suivantes :
- le total de vos achats doit être supérieur à 99 euros TTC hors frais de port (ceci est indiqué lors du passage de votre commande).
- Le colis ( ou le total de vos colis ) contenant votre commande ne doit pas excéder 20Kg
- Les frais de port gratuit ne s'applique pas sur les colis hors gabarit. Il ne doit pas excéder 1 mètre
- La livraison sera effectué en France métropolitaine en point relais.
FRAIS DE PORT GRATUIT A DOMICILE :
Les frais de ports de votre commande vous seront offert suivant les conditions suivantes :
- le total de vos achats doit être supérieur à 800 euros TTC hors frais de port (ceci est indiqué lors du passage de votre commande).
- La livraison sera effectué en France métropolitaine
CONDITION DE LIVRAISON ET SUIVI :
La liste des transporteurs compatibles avec le poids et la dimension de votre (vos) colis est indiquée lors du passage de votre commande.
Le transport de votre commande sera assuré par le ou les transporteur(s) partenaire(s) de cette offre au moment ou elle est proposée.
TONNYCAT.com ne pourra être en aucun cas responsable du délai du transporteurs
Nos marchandises voyagent aux risques et périls de l'acheteur.
Le jour du départ de votre commande, vous recevrez automatiquement un mail, un SMS de notre part vous indiquant que votre/vos colis quittent nos entrepôts.
La société de transport vous communiquera également ( dans les 24H ) par mail un numéro de traçabilité pour chacun de vos colis,
Un lien vers le site du transporteur vous permettant d'effectuer le suivi en temps réel vous sera également transmis.
Les articles peuvent être livrés par des transporteurs différents.
Nous proposons plusieurs modes de livraison à domicile, avec ou sans signature.
Aucun réclamation ne pourra être acceptée lors d'une livraison sans signature.
Si vous choisissez une livraison à domicile avec signature, votre colis vous est remis en main propre contre signature. Le colis ne pourra en aucun cas être laissé à un voisin.
En cas de contestation de livraison, nous effectuerons une réclamation auprès du transporteur, si le transporteur valide le fait que le colis vous a bien été livré, le dossier de réclamation sera clôturé et nous ne pourrons effectuer ni renvoi de marchandise ni remboursement, la preuve de livraison n'étant pas contestable.
LES MODES DE LIVRAISON :
LIVRAISON A L'ENTREPOT :
IMPORTANT :
La commande en ligne est OBLIGATOIRE pour pouvoir profiter de ce mode de livraison.
Ne venez pas à l'entrepot avant que l'on vous confirme que votre commande est prête !
LIVRAISON A DOMICILE :
Les livraisons à domicile se font du lundi au vendredi et sont réalisées entre 8h et 18h.
Nous vous recommandons de nous communiquer une adresse de livraison où vous, ou une tierce personne, puissiez assurer la réception du colis durant les heures ouvrées.
Vous pouvez indiquer une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation lors du passage de votre commande en précisant aussi un numéro de téléphone du lieu de livraison (si différent).
Dans le cas où le transporteur est dans l'impossibilité de vous remettre votre commande, celle-ci est conservée dans son dépôt ou dans le bureau de poste le plus proche afin que vous puissiez le retirer.
Un avis de passage vous sera remis dans votre boite aux lettres.
LIVRAISON EN POINTS RELAIS :
Vous avez la possibilité de choisir de vous faire livrer dans un point relais proche de votre domicile ou de votre lieu de travail !
Ce choix vous sera proposé lors du passage de votre commande.
La liste des points relais est régulièrement mise à jour par notre transporteur suivant leur disponibilités.
Certains points relais peuvent être périodiquement en congés, ils ne vous seront alors pas proposés.
Dès dépôt de votre colis au point relais, vous recevrez un SMS et/ou mail pour vous en informer.
LIVRAISON HORS FRANCE :
Pour les livraisons hors France, les frais de livraison dépendent de la destination et vous seront annoncés lors du passage de votre commande.
Pour des raisons liées au transport, des produits ne peuvent être expédiés dans certains pays ainsi qu'en Corse, dans ce cas, l'information vous sera donnée à l'étape de livraison de votre commande.
LIVRAISON DES ARTICLES VOLUMINEUX :
Les articles volumineux sont les produits encombrants ou lourds nécessitant un mode de livraison particulier sur rendez-vous.
Dans les deux jours suivant le départ de votre commande, vous serez contacté par notre transporteur confirmant l'expédition de votre commande et sa mise en livraison.
Vous pourrez alors fixer un rendez-vous de livraison directement avec lui.
Ce contact peut être effectué par email ou téléphone (SMS).
Votre commande vous sera livrée à l'entrée de votre maison ou à l'entrée principale de votre immeuble.
Selon l'article commandé, nous vous recommandons donc de vous faire aider pour sa manipulation.
Cette livraison sera effectuée contre signature.
Le colis ne pourra en aucun cas etre laissé à un voisin.
VÉRIFIEZ BIEN VOTRE COLIS :
Pour éviter tout litige, nous vous invitons à toujours vérifier votre colis en présence du livreur !
N'acceptez en aucun cas un colis en mauvais état, reconditionné, entouré d'adhésif, trop léger ou qui aurait été ouvert pendant le transport sans en avoir préalablement vérifié le contenu.
En respectant ces quelques règles simples, vous éviterez certainement que votre livraison aboutisse à un litige :
Si le colis est endommagé, refusez le colis !
Si le colis est en bon état, vérifiez l'intégrité du contenu en présence du livreur ou du guichetier de La Poste.
Tous les livreurs ont pour obligation de rester présents pendant que vous vérifiez l'état de vos articles. Même si le livreur est pressé et rechigne à vous laisser contrôler votre colis, insistez et procédez à ces vérifications. Il est préférable de refuser un colis que de l'accepter sans en avoir vérifié le contenu.Si un article est manquant ou endommagé, refusez le colis ! Si aucun problème n'est apparent mais que le colis n'est pas en parfait état, acceptez la livraison en émettant des réserves détaillées.
La mention "sous réserve de déballage" n'est pas valable en cas de réclamation : décrivez précisément ce que vous avez observé et prenez des photos de votre colis (si possible avant ouverture) sous tous les angles.
En cas de contestation de livraison, nous effectuerons une réclamation auprès du transporteur, si le transporteur valide le fait que le colis vous a bien été livré, le dossier de réclamation sera clôturé et nous ne pourrons effectuer ni renvoi de marchandise ni remboursement, la preuve de livraison n'étant pas contestable.
TAXES ET DROITS :
Les taxes et droits sont calculés selon votre destination d'expédition.
EFFECTUEZ UN RETOUR :
Si les produits nécessitent de nous être renvoyés, ils doivent faire l'objet d'une demande de retour auprès de notre Service Client.
Ouvrez votre compte client Tonnycat, choisissez "MES RETOURS" puis laissez vous guider ...
FRAIS DE PORT RETOUR :
FRAIS DE PORT RETOUR A VOTRE CHARGE : dans les 60 jours suivant la livraison pour une rétractation
FRAIS DE PORT RETOUR OFFERTS : dans les 60 jours, si vous n’avez pas reçu la bonne référence (frais de retour à notre charge)
Toute réclamation formulée hors de ce délai de 60 jours ne pourra être acceptée.
Pour une rétractation, ou si vous n’avez pas reçu la bonne référence, le retour du produit ne pourra être accepté que pour les produits dans leur état et emballage d'origine.
Après avoir rempli le formulaire de retour, vous recevrez notre acceptation et confirmation de prise en compte de votre retour par email.
Un numéro de retour vous sera attribué.
Nous vous remercions d'inscrire très lisiblement ce numéro sur votre colis.
Dans un souci de remise en stock des produits, aucun retour ne sera accepté pour un pack pneu et jante livré monté, ainsi que tout article personnalisé.
POUR EFFECTUER LE RETOUR DE VOTRE PRODUIT :
Faire une demande de retour directement sur votre compte client.
1/ Sélectionnez la commande concernée (référence), puis CREER UN RETOUR
2/ Cocher le(s) article(s) qui ne correspondent pas à vos attentes puis renseigner les différentes options, et envoyez.
Après accord de notre service client et comme cela est indiqué dans nos conditions de retours, dans le cas d'une erreur de livraison de notre part, une étiquette prépayée vous sera envoyée au moment de l'accord de votre retour pour la réexpédition de votre colis.
Le produit devra nous être retourné, entier, non détérioré, non percé non démonté, non modifié et dans son emballage d'origine, en Colissimo Suivi ,à l'adresse suivante :
SAS OVERDRIVE / TONNYCAT
27 RUE DE LA GARENNE
16160 GOND PONTOUVRE
Lors du retour, nous vous recommandons de sur-emballer les emballages d'origine de vos produits, car nous ne pourrons reprendre que les produits renvoyés dans leur intégralité avec leur emballage d'origine, l'ensemble devant être intact et en bon état.
Le remboursement ou l'échange suppose que vous n'ayez pas endommagé le produit, ou que vous ne l'ayez pas renvoyé incomplet.
A défaut, Tonnycat.com (société OVERDRIVE) sera en droit d'appliquer une décote sur le produit retourné.
Au cas où le produit serait arrivé sans emballage et endommagé au SAV, Tonnycat.com (société OVERDRIVE) se réserve le droit de vous retourner le produit en l'état.
Les risques du retour : précautions à prendre
Nous attirons spécialement votre attention sur le fait qu'en l'absence d'étiquette prépayée vous devez retourner le produit :
en déclarant la valeur du produit, telle qu'elle résulte de la facture d'achat
en veillant à la parfaite couverture d'assurance des risques de retour, en rapport avec la facture d'achat.
En effet, en cas de retour à votre charge et hors assurance complémentaire, vous êtes informés que le transporteur ne vous indemnisera qu'à hauteur du barème légal.
COMMENT RETOURNER VOTRE PRODUIT ?
1/ Replacez le produit en état neuf dans son carton d'origine.
2/ Placez ensuite le tout dans le carton de transport qui servira à effectuer le retour.
ATTENTION NE JAMAIS REUTILISER L'EMBALLAGE D'ORIGINE COMME CARTON D'EMBALLAGE
Mettez le produit dans son emballage d'origine ( en parfait état ) puis placer le dans un carton neutre bien fermé avec du scotch.
3/ Glissez dans le carton servant au retour, les documents indispensables à votre retour :
Une copie de votre facture d'achat + votre accord de retour
Vos produits retournés devront être soigneusement protégés pour éviter la détérioration des pièces dans le carton lors du transport qui entraîneront le refus de votre retour.
4/ Fermez soigneusement le carton servant au retour et inscrivez sur ce dernier l'adresse : SARL OVERDRIVE, 22 AVENUE DE LA REPUBLIQUE, 16160 GOND PONTOUVRE:
LES DIFFÉRENTS STATUT DE TRAITEMENT DE VOTRE RETOUR :
Vous pouvez accéder à tout moment au suivi de votre retour dans "MES RETOURS" de la rubrique "Mon compte" sur notre site.
PROTOCOLE DE REMBOURSEMENT DE VOTRE RETOUR :
Aprés avoir recu et validé l'acceptation de votre retour produit, nous vous proposons un remboursement des produits retournés.
Le remboursement des frais de transport lié à votre commande ne sont pas remboursables.
Sur demande ou accord préalable, nous pouvons vous proposer un avoir des produits retournés sous la forme d'un avoir en CREDITS TONNYCAT valable sur vos prochaines commandes.
Le solde de votre compte "CREDIT TONNYCAT" est visble dans la rubrique : MES CREDITS
Si vous changer d'avis, vous avez la possibilité de demander le remboursement en euros de cet avoir dans les 15 jours suivant la reception de l'email de comfirmation, il vous suffira pour cela d'en faire la demande.
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POUR EFFECTUER VOTRE DEMANDE DE RETOUR :
Rendez vous dans votre espace client, rubrique MES RETOURS
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Service client :
Téléphone : 05.45.68.18.06
Mail : serviceclient@tonnycat.com
Courrier : S.A.S OVERDRIVE, 27 rue de la Garenne, 16160 GOND PONTOUVRE